Política de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Llantas del Camino S.A.S., que opera con el nombre comercial Llanta Market.

• Domicilio: Calle 35 Sur # 26F-83, Bogotá, Cundinamarca.
• Correo para asuntos de datos personales: [email protected].
• Teléfono: +57 314 3116280.
• Sitio web: llanta-market-llanta-market.ohnycq.easypanel.host.

Esta política aplica a los datos personales de clientes, usuarios del sitio, personas que nos contactan, aspirantes a empleo y solicitantes de distribución, recogidos a través del sitio web, sus formularios, el correo electrónico, el teléfono y WhatsApp.

Se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y de las demás normas que los modifiquen o complementen.

• Titular: la persona cuyos datos se tratan; en este caso, tú.
• Dato personal: cualquier información que te identifica o te puede identificar, como tu nombre, documento, correo o dirección.
• Dato sensible: el que afecta tu intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, datos biométricos, entre otros).
• Tratamiento: cualquier operación sobre los datos: recogerlos, guardarlos, usarlos, circularlos o suprimirlos.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
• Encargado: quien trata los datos por cuenta del responsable, por ejemplo un proveedor tecnológico.
• Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento.
• Transmisión y transferencia: envío de datos a un encargado (transmisión) o a otro responsable (transferencia), dentro o fuera de Colombia.

Compras y entregas

Nombre, tipo y número de documento, correo, teléfono, dirección, departamento y municipio de entrega, punto de instalación elegido, productos comprados y estado del pago. Si pides factura a nombre de una empresa, también su razón social, NIT y correo de facturación. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria: los procesa directamente la pasarela de pagos.

Cuenta de usuario

Nombre, correo, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano), direcciones guardadas e historial de pedidos.

Contacto y PQR

Nombre, correo, motivo, número de orden y el mensaje que nos envías por el formulario de contacto, el correo o WhatsApp.

Trabaja con nosotros

Nombre, correo, teléfono y la hoja de vida que adjuntas, con la información que hayas incluido en ella (formación, experiencia, referencias).

Solicitudes de distribuidor

Nombre, correo, teléfono, ciudad y el mensaje con la información de tu negocio.

Boletín

Tu correo, si te suscribes para recibir novedades y ofertas.

Navegación

Datos técnicos de tu visita (páginas vistas, dispositivo, navegador) que se obtienen mediante cookies y tecnologías similares. Lo explicamos en la política de cookies.

• Procesar tus pedidos, pagos, envíos e instalaciones.
• Emitir la factura y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Enviarte correos sobre el estado de tu pedido, tu cuenta y tus solicitudes.
• Atender tus preguntas, peticiones, quejas, reclamos, garantías, devoluciones y solicitudes de retracto o reversión del pago.
• Enviarte información comercial, ofertas y novedades, solo cuando lo hayas autorizado (por ejemplo, al suscribirte al boletín).
• Evaluar tu hoja de vida y contactarte dentro de procesos de selección.
• Evaluar tu solicitud para ser distribuidor y responderte.
• Medir el uso del sitio para mejorarlo, según tus preferencias de cookies.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio y de los usuarios.
• Atender requerimientos de autoridades y cumplir las obligaciones legales que nos apliquen.

No pedimos datos sensibles para comprar ni para usar el sitio. Si alguna vez fuera necesario, te informaremos que se trata de un dato sensible y que no estás obligado a entregarlo. Te pedimos no incluir datos sensibles en tu hoja de vida ni en tus mensajes si no son necesarios.

El sitio está dirigido a mayores de edad. No recogemos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes; si nos enteramos de que lo hicimos sin autorización de su representante legal, los suprimiremos.

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos, incluidos los parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de agotar el trámite con nosotros.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien actúe por estipulación a favor de otro, acreditando su calidad.

Te pedimos autorización antes de recoger tus datos, de forma que quede registro:

• En los formularios de contacto, trabaja con nosotros y distribuidor, mediante la casilla de autorización de tratamiento de datos, que es obligatoria para enviarlos.
• Al comprar, crear una cuenta o suscribirte al boletín, al aceptar esta política junto con el envío de tus datos.

Conservamos prueba de esa autorización. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581, como los datos de naturaleza pública o los requeridos por una autoridad en ejercicio de sus funciones.

El canal para ejercer tus derechos es el correo [email protected]. Indica en el asunto si se trata de una consulta o de un reclamo.

Consultas

Para conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos. Te respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde el recibo. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales (artículo 14 de la Ley 1581).

Reclamos

Para corregir, actualizar o suprimir tus datos, revocar la autorización o advertir un incumplimiento de la ley (artículo 15). El reclamo debe incluir:

• tu nombre e identificación;
• la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo;
• tu dirección o correo para notificarte, y
• los documentos que quieras hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que envíes la información, entenderemos que desististe. Una vez recibido el reclamo completo, marcaremos el dato con la leyenda «reclamo en trámite» en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.

Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente al recibo del reclamo completo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Según el artículo 16 de la Ley 1581, solo puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros. Es un requisito de procedibilidad: primero escríbenos y, si la respuesta no te satisface o no la recibes a tiempo, puedes acudir a la SIC.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Para operar la tienda, los transmitimos a proveedores que los tratan por nuestra cuenta, solo para la finalidad del servicio que nos prestan y bajo deberes de confidencialidad y seguridad:

• Pasarela de pagos (Wompi), para procesar tus pagos.
• Alojamiento, base de datos y almacenamiento de archivos, donde funcionan el sitio y se guardan pedidos y hojas de vida.
• Envío de correos, para las confirmaciones y notificaciones de tu pedido y tus solicitudes.
• Transportadoras y puntos de instalación aliados, con los datos necesarios para entregarte o instalar tus llantas.
• Analítica y publicidad digital (servicios de Google y Meta), con datos de navegación, según lo explicado en la política de cookies.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos la transmisión se hace conforme al artículo 26 de la Ley 1581 y a las normas que la reglamentan. También entregaremos datos a autoridades cuando una norma o una orden lo exija.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o el uso indebido de tus datos: el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas, el acceso a la información está restringido al personal autorizado según su función y los pagos se procesan fuera de nuestros sistemas. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos según lo exija la ley.

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales, o mientras exista una relación con nosotros. Cumplido ese plazo, los suprimimos o anonimizamos. Las hojas de vida se conservan mientras sean útiles para procesos de selección; puedes pedir su supresión en cualquier momento.

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio de esta página. Las bases de datos estarán vigentes mientras Llantas del Camino S.A.S. desarrolle su actividad y las finalidades lo requieran. Si hacemos cambios sustanciales, en especial sobre las finalidades o la identidad del responsable, los publicaremos aquí y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización.