Tu compra protegida
Devoluciones y garantía
Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para que proceda, las llantas deben:
- Estar sin uso
- No haber sido instaladas, montadas o rodadas
- No presentar señales de manipulación
- Conservar el etiquetado original
- Mantenerse en perfecto estado de entrega
Cómo solicitarla
La solicitud debe hacerse por escrito a través de nuestros canales oficiales, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido o factura
- Motivo y datos de contacto
Los costos de transporte de devolución están a cargo del cliente cuando corresponda.
Entregadas en serviteca
Si la llanta fue entregada en una serviteca aliada y decides no instalarla, puedes solicitar la devolución siempre que no haya sido instalada, montada, rodada ni manipulada.
Se descuenta el costo de transporte de retorno a bodega en Bogotá del valor a reembolsar.
Reembolso del dinero
El reembolso se realiza mediante transferencia o consignación bancaria dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y validación del producto devuelto.
Producto errado
Si recibes un producto diferente al solicitado, infórmalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, con el producto sin uso y en condiciones originales.
Reversión del pago
Procede en casos de fraude, operación no autorizada, no recepción del producto, o entrega de producto diferente o con defecto. La solicitud debe incluir la descripción de la situación, el valor reclamado, la información del pedido y el medio de pago utilizado.
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia. Consulta también nuestras condiciones generales.
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Escríbenos y te guiamos en el proceso paso a paso.