Condiciones generales

llanta-market-llanta-market.ohnycq.easypanel.host es la tienda en línea de Llanta Market, nombre comercial de Llantas del Camino S.A.S., con domicilio en Calle 35 Sur # 26F-83, Bogotá, Cundinamarca. En este documento, cuando decimos «nosotros» nos referimos a esa sociedad, y cuando decimos «tú», a la persona que navega o compra en el sitio.

Vendemos llantas para automóviles, camionetas y vehículos de carga y pasajeros, junto con los servicios asociados que se ofrezcan en cada producto. Estas condiciones aplican a todas las compras hechas a través del sitio.

Al confirmar un pedido declaras que leíste y aceptas estas condiciones, junto con la política de tratamiento de datos personales y la política de cookies. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no realizar la compra.

Usar el sitio para fines ilícitos, suplantar a otra persona o intentar alterar su funcionamiento está prohibido. Podemos suspender cuentas o anular pedidos cuando detectemos ese tipo de conductas, informándote el motivo.

Puedes comprar con una cuenta registrada o, cuando la opción esté habilitada, como invitado. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de la actividad que se haga con ella; avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.

Pasos de la compra

1. Agregas al carrito las referencias y cantidades que necesitas.
2. En el checkout indicas tus datos, la dirección o el punto de entrega y, cuando aplique, la sede de instalación.
3. Antes de pagar ves un resumen con productos, cantidades, precio total y costo de envío. Ese es el momento de corregir cualquier dato.
4. Pagas a través de la pasarela. Cuando el pago es aprobado, te enviamos un correo con el número de tu orden, que también puedes consultar en el sitio.

Elegir la medida correcta

La medida original de tu vehículo suele estar en una etiqueta en el marco de la puerta del conductor o en el manual. Te recomendamos comprar esa medida: una medida distinta puede cambiar el comportamiento del vehículo en frenado, estabilidad, agarre, consumo y lectura del velocímetro. Si quieres cambiarla, consulta antes con el fabricante de tu vehículo o con un técnico de confianza. Si tienes dudas, nuestros asesores te ayudan a confirmar la referencia antes de pagar.

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA) del 19%. El costo de envío, si lo hay, se muestra por separado antes de pagar. El precio que aplica a tu compra es el que aparece en el resumen al momento de confirmar el pedido.

Si por un error evidente de digitación un producto se publica con un precio manifiestamente distinto al real, te contactaremos antes de despachar para que decidas si continúas con el precio correcto o si prefieres la devolución total de lo pagado.

Trabajamos para que el inventario publicado sea el real, pero puede agotarse entre tu pago y el alistamiento del pedido. En ese caso te informaremos por correo o teléfono y podrás elegir entre esperar la reposición en el plazo que te indiquemos, recibir una referencia equivalente que aceptes expresamente o la devolución total del dinero.

Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos que opera en Colombia. Según lo que Wompi tenga habilitado al momento de pagar, puedes usar tarjetas de crédito o débito, PSE (débito desde tu cuenta bancaria), Nequi y los demás medios que la pasarela te muestre en pantalla.

Al pagar sales a un entorno seguro de la pasarela: los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria los recibe directamente Wompi y nosotros no los conocemos ni los almacenamos. La aprobación o el rechazo del pago dependen de la pasarela y de tu entidad financiera.

Si el pago queda pendiente, el pedido se reserva hasta que la pasarela confirme el resultado. Si es rechazado, puedes intentarlo de nuevo desde tu orden con otro medio.

Despachamos a las ciudades y municipios con cobertura. El costo y las condiciones del envío a tu dirección se calculan en el checkout según la ubicación de entrega, antes de que pagues. Puedes revisar la información general en Envíos y consultar cualquier caso particular con nuestros asesores.

El tiempo de entrega es un estimado que te informamos durante la compra y depende de la ciudad, la disponibilidad y la operación de la transportadora. Salvo que se te haya indicado un plazo distinto, la entrega se hará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la confirmación del pedido, como lo prevé el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Si ese plazo se vence o el producto no está disponible, puedes resolver la compra y te devolvemos la totalidad de lo pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Al recibir

Revisa el empaque y la referencia en el momento de la entrega. Si la llanta no corresponde a la que compraste o llega con daños visibles, puedes no recibirla y dejar constancia con el transportador, o informarnos lo antes posible a [email protected].

Cuando el producto lo permita, en el checkout puedes elegir recibir tus llantas en un punto de instalación aliado en lugar de tu dirección. Las condiciones del servicio (qué incluye, horarios y cómo agendar) se informan en Instalación y al momento de la compra.

Si prefieres instalar por tu cuenta, te recomendamos hacerlo con personal capacitado y equipos en buen estado. Una instalación incorrecta puede dañar la llanta o el rin, y esos daños no los cubre la garantía cuando se deben a la manipulación de terceros (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011).

Los productos que vendemos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado. El término de la garantía es el que establece el fabricante para cada referencia; si no se indica uno, aplica el término legal de un (1) año para productos nuevos.

Cómo solicitarla

1. Escríbenos a [email protected] con tu número de orden, la referencia de la llanta, una descripción del problema y fotos donde se vea la llanta completa, el daño y el código DOT.
2. Si hace falta, coordinamos una revisión técnica de la llanta, propia o del fabricante, para determinar la causa.
3. Te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a tu solicitud. Si la garantía procede, la solución puede ser la reparación, el cambio por otra llanta igual o, si no es posible, la devolución del dinero, según el artículo 11 de la Ley 1480.

Qué no cubre

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480, la garantía no cubre daños causados por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por el uso indebido del producto o por no seguir las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento. Esto incluye, por ejemplo, pinchazos, cortes o golpes por objetos en la vía, presión de inflado inadecuada, desalineación, sobrecarga y el desgaste normal por uso.

Si recibes una referencia distinta a la que compraste, o una llanta que no coincide con lo publicado, escríbenos a [email protected] tan pronto lo notes, con tu número de orden y fotos. Si el error es nuestro, asumimos el cambio y el transporte.

Para cualquier cambio o devolución la llanta debe estar sin instalar, montar ni rodar, sin señales de manipulación y con su etiquetado original. Los detalles operativos, incluidos los casos de entrega en un punto aliado, están en Devoluciones y garantía. Las fallas de calidad se tramitan como garantía (sección anterior) y el arrepentimiento de la compra, como derecho de retracto (sección siguiente).

Como la compra se hace por un medio no presencial, tienes derecho a retractarte según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

• Plazo: cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
• Estado del producto: la llanta debe devolverse sin uso, sin haber sido montada ni rodada, en las mismas condiciones en que la recibiste y con su empaque y etiquetas originales.
• Transporte: los costos de transporte y los demás que implique devolver el producto corren por tu cuenta.
• Reembolso: te devolvemos en dinero la totalidad de lo pagado, sin descuentos ni retenciones por ningún concepto, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho.

Para ejercerlo, escríbenos a [email protected] indicando en el asunto «Retracto» y tu número de orden. Te confirmaremos cómo y dónde entregar la llanta. El retracto aplica también a productos comprados en promoción.

El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, reglamentado por el Decreto 587 de 2016 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), te permite solicitar la reversión de un pago hecho con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico cuando:

• fuiste objeto de fraude;
• la operación no fue solicitada por ti;
• el producto no fue recibido, o
• el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Cómo solicitarla

1. Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el fraude o la operación no solicitada, o a la fecha en que recibiste o debiste recibir el producto, preséntanos tu reclamo a [email protected] indicando la causal y tu número de orden.
2. En el mismo plazo, informa la solicitud al emisor del instrumento de pago (tu banco o entidad financiera).
3. Si recibiste el producto, devuélvelo en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te indicaremos cómo hacerlo.

Si la reversión procede, el emisor reintegra el valor a tu instrumento de pago según los plazos de la norma. Si consideramos que no procede, te lo informaremos con las razones y podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cada promoción, cupón o descuento publica sus propias condiciones: vigencia, productos incluidos, cantidades disponibles y restricciones. Salvo que la promoción diga lo contrario, los descuentos no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero, y aplican mientras haya existencias.

Las promociones no limitan tus derechos de garantía, retracto ni reversión del pago.

Los datos que nos entregas al comprar o registrarte los tratamos según nuestra política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012. Allí encuentras para qué los usamos y cómo consultarlos, corregirlos o pedir su supresión.

Las compras en el sitio deben hacerlas personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, pide a tu madre, padre o representante legal que haga la compra y te acompañe en el uso del sitio.

Los textos, diseños, fotografías, logotipos y demás contenidos del sitio pertenecen a Llantas del Camino S.A.S. o se usan con autorización de sus titulares. Las marcas de llantas que aparecen en el catálogo son propiedad de sus respectivos fabricantes.

No está permitido copiar, reproducir o usar esos contenidos con fines comerciales sin autorización previa y escrita. Enlazar al sitio está permitido siempre que no se sugiera una relación o respaldo que no existe.

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos a [email protected] o desde el formulario de contacto. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. La autoridad competente en materia de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante la cual puedes presentar tus reclamaciones.

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Cada compra se rige por las condiciones vigentes en el momento en que confirmaste el pedido.